1.     INTRODUCCIÓN

 

GMG ____________, cédula de persona jurídica _________, con domicilio en _______________, y oficinas principales ubicadas en ________________, distribuidora y vendedora autorizada de la marca TELSTAR (en adelante denominada la “EMPRESA“); agradece su preferencia y se complace en presentar los términos y condiciones de la Cobertura de Garantía de Ley que dispone la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, Ley No. 7472, sus reformas y Reglamento (en adelante denominada “GARANTÍA DE LEY“) y de la Cobertura de Respaldo Adicional TELSTAR (en adelante denominada “RESPALDO TELSTAR“), aplicables para los artículos nuevos de la marca citada.

 

Ambas Coberturas aplican para el país donde se efectúa la compra del artículo, y son atendidas a nivel nacional en la Red de Distribuidores autorizados por la EMPRESA.

 

2.     COBERTURA DE GARANTÍA DE LEY

 

La Garantía de Ley, tiene una vigencia de treinta (30) días hábiles, a partir de la fecha de  entrega del artículo nuevo al Propietario, o a la persona debidamente autorizada por este para tales fines.

 

• La Garantía de Ley asegura que la EMPRESA reparará, sustituirá, reemplazará o devolverá el dinero pagado, según corresponda, sin costo alguno para el Propietario, previa presentación del artículo a la EMPRESA, y la emisión del diagnóstico técnico que demuestre el nexo causal entre el defecto y su origen de fábrica, diagnóstico que se entregará al Cliente.
• La reparación se llevará a cabo en un plazo máximo de quince (15) días naturales contados a partir de la entrega del artículo, salvo casos excepcionales cuando por la especial naturaleza y características del artículo se requiera de un plazo mayor por resultar materialmente imposible.
• Tras la reparación, la EMPRESA entregará al Cliente una constancia de reparación que indicará la naturaleza de la reparación, el cambio de piezas o repuestos, la fecha en que el Cliente hizo entrega del artículo y la fecha de devolución de la unidad por parte de la EMPRESA.
• Posterior a la entrega del artículo reparado, o en los casos de excepción que contempla el artículo 109 del Reglamento a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor N° 37899-MEIC, la EMPRESA responderá por las faltas que motivaron la reparación, conforme a los principios de razonabilidad y proporcionalidad, mediante el cambio o reposición del Bien por otro de idénticas características, o la devolución del dinero pagado, en cuyos casos el Cliente deberá restituir el artículo a la EMPRESA con todos sus accesorios, y sin más deterioro que el previsto por su normal uso o disfrute.
• En caso de cambio o reposición del artículo, el Cliente recibirá de la EMPRESA una nueva garantía.

 

3.     COBERTURA DEL RESPALDO TELSTAR

 

• El RESPALDO TELSTAR, adicional e independiente de la garantía implícita de Ley que otorga la EMPRESA, es netamente técnico, su principio es asegurar el funcionamiento correcto del artículo, y no incluye instalaciones, modificaciones físicas, mantenimiento del equipo ni traslados.
• Para los artículos nuevos, la vigencia del RESPALDO TELSTAR será de _____ (Meses o años) contados a partir del vencimiento del plazo de la GARANTÍA DE LEY.
• Con respecto a los accesorios (aquellos que no son necesarios para el funcionamiento del artículo), la vigencia del RESPALDO TELSTAR será de treinta (30) días hábiles contados a partir del vencimiento del plazo de la GARANTÍA DE LEY.
• No están cubiertos por el RESPALDO TELSTAR: baterías, altavoces(bocinas), controles remotos, accesorios, agujas y partes plásticas o cosméticas, ni artículos vendidos como remate, reventa o liquidación.
• El RESPALDO TELSTAR aplicará a todas las solicitudes de servicio en que el diagnóstico técnico demuestre que hay una relación causal entre el desperfecto reclamado y un defecto de manufactura o materiales.
• La reparación del artículo dentro del periodo de RESPALDO TELSTAR es totalmente gratuita, siempre y cuando el daño no se atribuible a un uso indebido o un daño provocado, por lo que estando la misma vigente o no invalidada, no se cobrará al Cliente ningún rubro por reparación.
• Todo artículo gestionado en periodo de RESPALDO TELSTAR recibirá una boleta de reparación la cual debería presentar el Cliente para su retiro.
• Cualquier fallo reportado dentro del periodo de RESPALDO TELSTAR será verificado por los técnicos de la EMPRESA y el diagnóstico será informado al Cliente.
• Para hacer valer el RESPALDO TELSTAR no es necesario que se presente el empaque o cajas del artículo.
• Para hacer valer el RESPALDO TELSTAR de las partes accesorias, éstas deberán ser presentadas con el artículo principal, y no de manera independiente.
• El Distribuidor no se hará responsable de la custodia del artículo una vez que al Cliente sea notificado de que puede proceder con su retiro, y haya transcurrido un plazo de 30 días naturales.

4.     Exclusiones de la GARANTÍA DE LEY y el RESPALDO TELSTAR

 

Ambas coberturas no aplican en los siguientes casos:

1. 1. Golpes o maltrato físico de la unidad(s).
   2. Humedad interna o externa
   3. Fluctuaciones de voltajes que causen daños a la unidad(s).
   4. Daños deliberados o fortuitos.
   5. Daños ocasionados por no seguir recomendaciones del Manual del Usuario.
   6. Uso no doméstico, en caso de que el artículo no sea de uso industrial.

5.      Situaciones que invalidan la GARANTÍA DE LEY y el RESPALDO TELSTAR

 

1. No presentación de copia de la factura de compra por parte del Cliente.
2. Daños físicos que impidan reconocer o imposibiliten la lectura del modelo, marca o número de serie o los mismos hayan sido alterados o removidos de la etiqueta de identificación del producto.
3. Artículos que presenten modificaciones no autorizadas en las especificaciones.
4. Artículos que presenten daños causados por operaciones o usos inadecuados, negligencia, accidentes, embarque o transporte, abuso, impericia, incorrectos y/o diferentes a los especificados en el Manual de Usuario o causados por fuentes externas, golpes, pintura, óxido, daños cosméticos en general, rayado, fisura, evidencias de residuos de humedad, sudor o comida dentro de la unidad.
5. Productos que presenten daños causados por servicios de reparación y/o repuestos no autorizados por la EMPRESA, modificación total o parcial, cambio o actualización de software (programa), firmware (soporte lógico inalterable), apertura del mismo o instalación de accesorios por personal ajeno al Centro de Servicio técnico autorizado por la EMPRESA.
6. Daños causados por eventos de fuerza mayor y/o caso fortuito, agentes naturales tales como tormentas eléctricas, rayos, relámpagos, truenos, lluvias, huracanes, terremotos, fuego, humedad, contacto con líquidos, comida y corrosión de las partes metálicas entre otros similares.
7. Productos que presentan daños causados por pérdida o accidente tales como fuego, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, agua, arena, monedas, plagas de insectos u otro animal, invasión de cuerpos extraños o similares.
8. Daños a equipos sometidos a condiciones atmosféricas adversas o instalados al aire libre, intemperie o condiciones de salinidad excesiva para un artículo electrónico o electrodoméstico.
9. Accesorios no declarados en las especificaciones de cada uno de los modelos.

Todos y cada uno de los supuestos de exclusión o limitación de la GARANTÍA DE LEY y RESPALDO TELSTAR contenidos en este documento, quedan supeditados a la determinación por parte de la EMPRESA, de que existe un nexo causal entre la falla reportada y la condición eximente o limitante, y/o que el daño reportado es atribuible al uso indebido del artículo por el Cliente o parte relacionada. 

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Cert. Garantía de Ley y Respaldo Telstar 2024. CR

CERTIFICADO DE GARANTIA DE LEY Y

RESPALDO TELSTAR

1.     INTRODUCCIÓN

GMG COMERCIAL GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA, entidad legalmente constituida en la Republica de Guatemala y debidamente inscrita en el Registro Mercantil General de la Republica bajo el número de inscripción sesenta y seis mil novecientos cuarenta y cinco (66945), folio quinientos noventa y sies (596) del libro ciento sesenta (160) de Sociedades, con oficinas ubicadas en la avenida Hincapié catorce guión setenta y uno zona trece de la ciudad de Guatemala, Guatemala, distribuidora y vendedora autorizada en Guatemala de la marca TELSTAR (en adelante denominada “EL PROVEEDOR“); agradece su preferencia como CONSUMIDOR y se complace en presentar los términos y condiciones de la Cobertura de Garantía de Ley que dispone la  Ley de Proteccion al Consumidor y Usuario Decreto Número 06-2003 Del Congreso de la Republica de Guatemala, y de la Cobertura de Respaldo Adicional TELSTAR (en adelante denominada “RESPALDO TELSTAR“), aplicables para los artículos nuevos de la marca citada.

 

Ambas Coberturas aplican para la Republica de Guatemala y son atendidas a nivel nacional en la Red de Distribuidores autorizados por El Proveedor

 

COBERTURA DE GARANTÍA

La Garantía de Ley, tiene una vigencia de treinta (30) días hábiles, a partir de la fecha de  entrega del artículo nuevo al Propietario, o a la persona debidamente autorizada por este para tales fines.

1. La Garantía de Ley asegura que EL PROVEEDOR reparará, sustituirá, reemplazará, según corresponda, sin costo alguno para EL CONSUMIDOR, previa presentación del artículo a EL PROVEEDOR, y la emisión del diagnóstico técnico que demuestre el nexo causal entre el defecto y su origen de fábrica, diagnóstico que se entregará al CONSUMIDOR.
2. La reparación se llevará a cabo en un plazo máximo de quince (15) días naturales contados a partir de la entrega del artículo, salvo casos excepcionales cuando por la especial naturaleza y características del artículo se requiera de un plazo mayor por resultar materialmente imposible.
3. Tras la reparación, EL PROVEEDOR entregará AL CONSUMIDOR una constancia de reparación que indicará la naturaleza de la reparación, el cambio de piezas o repuestos, la fecha en que el Cliente hizo entrega del artículo y la fecha de devolución de la unidad por parte del PROVEEDOR.
4. En caso de cambio o reposición del articulo por daño de fabriga no reparable se le seguirán otorgando los meses restantes de garantía correspondientes desde la fecha de facturación.

 

2.    COBERTURA DEL RESPALDO TELSTAR

1. El RESPALDO TELSTAR, adicional e independiente de la garantía implícita de Ley que otorga la EMPRESA, es netamente técnico, su principio es asegurar el funcionamiento correcto del artículo, y no incluye instalaciones, modificaciones físicas, mantenimiento del equipo ni traslados.
2. Para los artículos nuevos, la vigencia del RESPALDO TELSTAR será de 2 años contados a partir del vencimiento del plazo de la GARANTÍA DE LEY.
3. Los accesorios no tienen garantía.
4. No están cubiertos por el RESPALDO TELSTAR: baterías, altavoces (bocinas), controles remotos, accesorios, agujas y partes plásticas o cosméticas, ni artículos vendidos como remate, reventa o liquidación.
5. El RESPALDO TELSTAR aplicará a todas las solicitudes de servicio en que el diagnóstico técnico demuestre que hay una relación causal entre el desperfecto reclamado y un defecto de manufactura o materiales.
6. La reparación del artículo dentro del periodo de RESPALDO TELSTAR es totalmente gratuita, siempre y cuando el daño no se atribuible a un uso indebido o un daño provocado, por lo que estando la misma vigente o no invalidada, no se cobrará al Cliente ningún rubro por reparación.
7. Todo artículo gestionado en periodo de RESPALDO TELSTAR recibirá una boleta de reparación la cual debería presentar el Cliente para su retiro.
8. Cualquier fallo reportado dentro del periodo de RESPALDO TELSTAR será verificado por los técnicos de la EMPRESA y el diagnóstico será informado al Cliente.
9. Para hacer valer el RESPALDO TELSTAR no es necesario que se presente el empaque o cajas del artículo.
10. Para hacer valer el RESPALDO TELSTAR de las partes accesorias, éstas deberán ser presentadas con el artículo principal, y no de manera independiente.
11. El Distribuidor no se hará responsable de la custodia del artículo una vez que al Cliente sea notificado de que puede proceder con su retiro, y haya transcurrido un plazo de 30 días naturales.

3.     Exclusiones de la GARANTÍA DE LEY Y EL RESPALDO TELSTAR

Ambas coberturas no aplican en los siguientes casos:

1. 1. Golpes o maltrato físico de la unidad(s).
   2. Humedad interna o externa
   3. Fluctuaciones de voltajes que causen daños a la unidad(s).
   4. Daños deliberados o fortuitos.
   5. Daños ocasionados por no seguir recomendaciones del Manual del Usuario.
   6. Uso no doméstico, en caso de que el artículo no sea de uso industrial.

4.     Situaciones que invalidan la GARANTÍA DE LEY Y EL RESPALDO TELSTAR

1. No presentación de copia de la factura de compra por parte del Cliente.
2. Daños físicos que impidan reconocer o imposibiliten la lectura del modelo, marca o número de serie o los mismos hayan sido alterados o removidos de la etiqueta de identificación del producto.
3. Artículos que presenten modificaciones no autorizadas en las especificaciones.
4. Artículos que presenten daños causados por operaciones o usos inadecuados, negligencia, accidentes, embarque o transporte, abuso, impericia, incorrectos y/o diferentes a los especificados en el Manual de Usuario o causados por fuentes externas, golpes, pintura, óxido, daños cosméticos en general, rayado, fisura, evidencias de residuos de humedad, sudor o comida dentro de la unidad.
5. Productos que presenten daños causados por servicios de reparación y/o repuestos no autorizados por la EMPRESA, modificación total o parcial, cambio o actualización de software (programa), firmware (soporte lógico inalterable), apertura del mismo o instalación de accesorios por personal ajeno al Centro de Servicio técnico autorizado por la EMPRESA.
6. Daños causados por eventos de fuerza mayor y/o caso fortuito, agentes naturales tales como tormentas eléctricas, rayos, relámpagos, truenos, lluvias, huracanes, terremotos, fuego, humedad, contacto con líquidos, comida y corrosión de las partes metálicas entre otros similares.
7. Productos que presentan daños causados por pérdida o accidente tales como fuego, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, agua, arena, monedas, plagas de insectos u otro animal, invasión de cuerpos extraños o similares.
8. Daños a equipos sometidos a condiciones atmosféricas adversas o instalados al aire libre, intemperie o condiciones de salinidad excesiva para un artículo electrónico o electrodoméstico.
9. Accesorios no declarados en las especificaciones de cada uno de los modelos.

 

NOTA IMPORTANTE,  DE La Ley de Proteccion al Consumidor y Usuario ARTICULO 34. Abandono de bienes. Se tendrán por abandonados a favor del proveedor de los servicios, los bienes entregados para que se reparen, cuando no sean reclamados por el consumidor o usuario en el plazo de un año, salvo acuerdo en contrario o causas de fuerza mayor que imposibiliten al consumidor o usuario presentarse a retirar el bien, en todo caso después de 30 días de no retirarse el bien, el proveedor podrá requerir el pago de la reparación, almacenaje y custodia del mismo previo a su retiro, pero la cantidad a cobrar por el almacenaje y custodia, no podrá exceder el ciento por ciento del valor de la reparación, salvo bienes que por su naturaleza ameriten tratamiento especial.

 

Todos y cada uno de los supuestos de exclusión o limitación de la GARANTÍA DE LEY y RESPALDO TELSTAR contenidos en este documento, quedan supeditados a la determinación por parte de la EMPRESA, de que existe un nexo causal entre la falla reportada y la condición eximente o limitante, y/o que el daño reportado es atribuible al uso indebido del artículo por el Cliente o parte relacionada. 

Si desea descargar el certificado puede ingresar al siguiente enlace.

Cert. Garantía de Ley y Respaldo Telstar 2024. GT

1.  INTRODUCCIÓN

GMG Comercial El Salvador ,SA de CV con domicilio en San Salvador, y oficinas principales ubicadas en San Salvador_, distribuidora y vendedora autorizada de la marca TELSTAR (en adelante denominada la “EMPRESA“); agradece su preferencia y se complace en presentar los términos y condiciones de la Garantía de Ley por defectos de Fabrica y de los Terminos y Condiciones de la Garantía TELSTAR (en adelante denominada “GARANTIA TELSTAR“), aplicables para los artículos nuevos de la marca citada.

Ambas garantías aplican para el país donde se efectúa la compra del artículo, y son atendidas a nivel nacional en la Red de Distribuidores autorizados por la EMPRESA.

2.     GARANTÍA DE LEY POR DEFECTOS DE FABRICA.

La Garantía de Ley, tiene una vigencia de treinta (30) días hábiles, a partir de la fecha de  entrega del artículo nuevo al Propietario, o a la persona debidamente autorizada por este para tales fines.

1. La Garantía de Ley asegura que la EMPRESA reparará, sustituirá, reemplazará o devolverá el dinero pagado, según corresponda, sin costo alguno para el Propietario, previa presentación del artículo a la EMPRESA, y la emisión del diagnóstico técnico que demuestre el nexo causal entre el defecto y su origen de fábrica, diagnóstico que se entregará al Cliente.El cliente decidirá si acepta la reparación, la sustitución del bien, o la devolución del dinero pagado por el articulo.
2. El Art. 33-A de la LPC establece la obligación al proveedor de los costos de transporte y devolución de los bienes, por lo que los gastos de transporte para la reparación de los bienes debe de ser absorbidos por la Empresa

3.     COBERTURA DE LA GARANTIA TELSTAR

1. La GARANTIA TELSTAR, adicional e independiente de la garantía implícita de Ley que otorga la EMPRESA, es netamente técnico, su principio es asegurar el funcionamiento correcto del artículo, y no incluye instalaciones, modificaciones físicas, mantenimiento del equipo.
2. Para los artículos nuevos, la vigencia de la GARANTIA TELSTAR será de _____ (Meses o años).
3. Con respecto a los accesorios (aquellos que no son necesarios para el funcionamiento del artículo), la vigencia dela GARANTIA TELSTAR será de treinta (60) días hábiles.
4. No están cubiertos por la GARANTIA TELSTAR: baterías, altavoces(bocinas), controles remotos, accesorios, agujas y partes plásticas o cosméticas, ni artículos vendidos como remate, reventa o liquidación.
5. La GARANTIA TELSTAR aplicará a todas las solicitudes de servicio en que el diagnóstico técnico demuestre que hay una relación causal entre el desperfecto reclamado y un defecto de manufactura o materiales.
6. La reparación del artículo dentro del periodo de GARANTIA TELSTAR es totalmente gratuita, siempre y cuando el daño no se atribuible a un uso indebido o un daño provocado, por lo que estando la misma vigente o no invalidada, no se cobrará al Cliente ningún rubro por reparación.
7. Todo artículo gestionado en periodo de GARANTIA TELSTAR recibirá una boleta de reparación la cual debería presentar el Cliente para su retiro.
8. Cualquier fallo reportado dentro del periodo de GARANTIA TELSTAR será verificado por los técnicos de la EMPRESA y el diagnóstico será informado al Cliente.
9. Para hacer valer la GARANTIA TELSTAR no es necesario que se presente el empaque o cajas del artículo.
10. Para hacer valer la GARANTIA TELSTAR de las partes accesorias, éstas deberán ser presentadas con el artículo principal, y no de manera independiente.
11. El Distribuidor no se hará responsable de la custodia del artículo una vez que al Cliente sea notificado de que puede proceder con su retiro, y haya transcurrido un plazo de 30 días naturales.

4.     Exclusiones de la GARANTÍA DE LEY y la GARANTIA TELSTAR

Ambas no aplican en los siguientes casos:

1. 1. Golpes o maltrato físico de la unidad(s).
   2. Humedad interna o externa, oxidación o salitre.
   3. Fluctuaciones de voltajes que causen daños a la unidad(s).
   4. Daños deliberados o fortuitos.
   5. Daños ocasionados por no seguir recomendaciones del Manual del Usuario.
   6. Uso no doméstico, en caso de que el artículo no sea de uso industrial.
   7. Invasión de reptiles, roedores, insectos, polvo y cualquier cuerpo extraño

5.      Situaciones que invalidan la GARANTÍA DE LEY y el RESPALDO TELSTAR

1. Daños físicos que impidan reconocer o imposibiliten la lectura del modelo, marca o número de serie o los mismos hayan sido alterados o removidos de la etiqueta de identificación del producto.
2. Artículos que presenten modificaciones no autorizadas en las especificaciones.
3. Artículos que presenten daños causados por operaciones o usos inadecuados, negligencia, accidentes, embarque o transporte, abuso, impericia, incorrectos y/o diferentes a los especificados en el Manual de Usuario o causados por fuentes externas, golpes, pintura, óxido, daños cosméticos en general, rayado, fisura, evidencias de residuos de humedad, sudor o comida dentro de la unidad.
4. Productos que presenten daños causados por servicios de reparación y/o repuestos no autorizados por la EMPRESA, modificación total o parcial, cambio o actualización de software (programa), firmware (soporte lógico inalterable), apertura del mismo o instalación de accesorios por personal ajeno al Centro de Servicio técnico autorizado por la EMPRESA.
5. Daños causados por eventos de fuerza mayor y/o caso fortuito, agentes naturales tales como tormentas eléctricas, rayos, relámpagos, truenos, lluvias, huracanes, terremotos, fuego, humedad, contacto con líquidos, comida y corrosión de las partes metálicas entre otros similares.
6. Productos que presentan daños causados por pérdida o accidente tales como fuego, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, agua, arena, monedas, plagas de insectos u otro animal, invasión de cuerpos extraños o similares.
7. Daños a equipos sometidos a condiciones atmosféricas adversas o instalados al aire libre, intemperie o condiciones de salinidad excesiva para un artículo electrónico o electrodoméstico.
8. Accesorios no declarados en las especificaciones de cada uno de los modelos.

 Todos y cada uno de los supuestos de exclusión o limitación de la GARANTÍA DE LEY y GARANTIA TELSTAR contenidos en este documento, quedan supeditados a la determinación por parte de la EMPRESA, de que existe un nexo causal entre la falla reportada y la condición eximente o limitante, y/o que el daño reportado es atribuible al uso indebido del artículo por el Cliente o parte relacionada.

SE RECOMIENDA QUE LEA CUIDADOSAMENTE EL MANUAL DE INSTRUCCIONES DEL PRODUCTO

¿CÓMO SOLICITAR UN SERVICIO DE GARANTIA?

Favor presentar en tienda: Factura Original, identificación válida, contar con los accesorios del producto y preferiblemente en su caja, indicar falla de manera clara y precisa.

Tienda entregará al cliente su orden de servicio, donde refleja toda la información de su solicitud de su solicitud de servicio, con la especificación del estado físico del producto, con firma de recibido del cliente.

 

CONDICIONES DE GARANTÍA

Los productos están garantizados contra defectos de fábrica, causados en condiciones normales de uso, de acuerdo con las indicaciones del fabricante estipuladas en el manual de instrucciones que viene con el producto. Este certificado garantiza la reparación del producto en nuestros talleres autorizados. Únicamente en caso de autorización por parte del taller autorizado de la marca del producto, se autoriza el cambio de este.

SERVICIO EN TIENDA:

• En productos de audio, video o enseres pequeños deben ser entregados en tienda.

SERVICIO A DOMICILIO:

• En productos de línea blanca como: refrigeradoras, cocinas, lavadoras y congeladores; el técnico realizará inspección en su domicilio.

COBERTURA:

• Hasta 12 meses (ver plazo en factura de compra).
• Desperfectos de fábrica únicamente.
• Cobertura nacional.

INCLUYE:

• Mano de obra.
• Repuestos originales.

LA GARANTIA NO CUBRE O NO APLICA EN:

1. Accesorios: parlantes, control remoto, baterías, cables, usb, juegos, perillas, periféricos, agujas y partes plásticas o cosméticas, quemadores de cocina.
2. Problemas provocados por el uso de accesorios no originales de la marca.
3. Productos incompletos.
4. Productos con daños por mal uso, golpes, rayones, manchas.
5. Producto intervenido por personas o talleres no autorizados.
6. Productos que han sido expuestos a factores ambientales (humedad, descargas eléctricas, temblores, insectos, roedores, etc.).
7. Alteraciones de voltaje.
8. Uso indebido del producto según manual del fabricante.
9. Uso no doméstico, en caso de que el artículo no sea de uso industrial.
10. Desgaste o deterioro natural.
11. Productos con número de serie alterado o removido.
12. El producto sufre alguna modificación interna o externa.
13. En productos tecnológicos y equipos electrónicos, no hay cobertura por mala instalación de programas o sistemas operativo y daños provocados por virus.

* En productos tecnológicos y equipos electrónicos, no nos hacemos responsable por información electrónica y personal contenida en un producto ingresado a taller.

RECOMENDACIONES DE USO PARA MAYOR VIDA DEL PRODUCTO

• Conectar el producto a un tomacorriente con protector de voltaje.
• No exponer a temperaturas altas y bajas, ya que esto provoca condensación y genera gotas microscópicas internar que pueden generar humedad y oxidación, dañando el equipo.
• No hacer uso del producto con las manos sudadas, húmedas, y en caso de visitarla playa, evitar exponerlo a la arena de mar, al sol y agua, esto provoca humedad y oxidación.

NOTAS ADICIONALES

• Si el cliente posee un crédito activo, la cuenta debe estar al día con sus abonos. El ingreso de un producto en garantía no excluye al cliente de la responsabilidad de abonar sus cuotas mensuales según Ley.
• Una vez finalizado el proceso de garantía, el cliente tiene un máximo de 45 días para efectuar el retiro del producto después de la fecha de notificación disponible para su retiro.
• Vencido los 45 días, GMG COMERCIAL NICARAGUA, S.A. no es responsable del producto y éste podrá vender, subastar o en cualquier otra forma hacerse pago de la reparación, bodegaje, repuestos o cualquier trabajo adicional que haya requerido para la reparación.
• Cuando se autoriza un cambio por el servicio técnico, el cliente deberá entregar el producto con todos sus accesorios. Si fuese un modelo descontinuado, se realizará la entrega del modelo sustituto que la marca recomendó.
• En caso de que cliente decida llevar un artículo superior en características y precio, el cliente deberá asumir la diferencia en precio de venta, siempre con el debido acuerdo de ambas partes para su aplicación en sistema y conforme procedimientos de ley.

Si desea descargar el certificado puede ingresar al siguiente enlace.

Cert. Garantía de Ley y Respaldo Telstar 2024. NI

CERTIFICADO DE GARANTIA DE LEY Y

RESPALDO TELSTAR

1.      INTRODUCCIÓN

GMG ____________, cédula de persona jurídica _________, con domicilio en _______________, y oficinas principales ubicadas en ________________, distribuidora y vendedora autorizada de la marca TELSTAR (en adelante denominada la “EMPRESA“); agradece su preferencia y se complace en presentar los términos y condiciones de la Cobertura de Garantía de Ley que dispone la Ley de Protección al Consumidor, Decreto 24-2008, y Reglamento (Acuerdo 084-2021) (en adelante denominada “GARANTÍA DE LEY“) y de la Cobertura de Respaldo Adicional TELSTAR (en adelante denominada “RESPALDO TELSTAR“), aplicables para los artículos nuevos de la marca citada.

 

Ambas Coberturas aplican para toda compra de artículo que se efectúe dentro del territorio hondureño,  y que son atendidas a nivel nacional en la Red de Distribuidores autorizados por la EMPRESA.

 

2.     COBERTURA DE GARANTÍA DE LEY

La Garantía de Ley, tiene una vigencia de sesenta (60) días hábiles, a partir de la fecha de  compra del artículo por parte del nuevo Propietario.

1. La Garantía de Ley asegura que la EMPRESA reparará, sustituirá, reemplazará, según corresponda, sin costo alguno para el Propietario, previa presentación del artículo a la EMPRESA, y la emisión del diagnóstico técnico que demuestre el nexo causal entre el defecto y su origen de fábrica, diagnóstico que se entregará al Cliente.
2. La reparación se llevará a cabo en un plazo máximo de treinta (30) días naturales contados a partir de la entrega del artículo, salvo casos excepcionales cuando por la especial naturaleza y características del artículo se requiera de un plazo mayor por resultar materialmente imposible, pero en todo caso el plazo de reparación no excederá de dos (2) meses. Excepcionalmente la EMPRESA y el Consumidor podrán, de común acuerdo y por escrito, extender el plazo por un término adicional no mayor a un (1) mes.
3. Tras la reparación, la EMPRESA entregará al Cliente una constancia de reparación que indicará la naturaleza de la reparación, el cambio de piezas o repuestos, la fecha en que el Cliente hizo entrega del artículo y la fecha de devolución de la unidad por parte de la EMPRESA.
4. Posterior a la entrega del artículo reparado, o en los casos de excepción que contempla el artículo 39 de la Ley de Protección al Consumidor y 57 del Reglamento de dicha Ley, la EMPRESA responderá por las faltas que motivaron la reparación por no reunir el artículo las condiciones óptimas para cumplir el uso al cual está destinado, conforme a los principios de razonabilidad y proporcionalidad; en tal caso el cambio o reposición del Bien por otro de idénticas características, en cuyos casos el Cliente deberá restituir el artículo a la EMPRESA con todos sus accesorios, y sin más deterioro que el previsto por su normal uso o disfrute.
5. En caso de cambio o reposición del artículo, el Cliente recibirá de la EMPRESA una nueva garantía cuyo plazo se computará a partir de la fecha de entrega del nuevo artículo.
6. En el caso de los accesorios de acuerdo al articulo 35 de la ley de protección al consumidor se da un plazo de sesenta (60) días de garantía : baterías, altavoces(bocinas), controles remotos, accesorios, agujas y partes plásticas o cosméticas, ni artículos vendidos como remate, reventa o liquidación

3.     COBERTURA DEL RESPALDO TELSTAR

1. El RESPALDO TELSTAR, adicional e independiente de la garantía implícita de Ley que otorga la EMPRESA, es netamente técnico, su principio es asegurar el funcionamiento correcto del artículo, y no incluye instalaciones, modificaciones físicas ni mantenimiento del equipo.
2. Para los artículos nuevos, la vigencia del RESPALDO TELSTAR será de 1 a 2 años de acuerdo a las especificación técnicas del articulo contados a partir del vencimiento del plazo de la GARANTÍA DE LEY.
3. Con respecto a los accesorios (aquellos que no son necesarios para el funcionamiento del artículo), la vigencia del RESPALDO TELSTAR será de sesenta (60) días hábiles contados a partir del vencimiento del plazo de la GARANTÍA DE LEY.
4. El RESPALDO TELSTAR aplicará a todas las solicitudes de servicio en que el diagnóstico técnico demuestre que hay una relación causal entre el desperfecto reclamado y un defecto de manufactura o materiales.
5. La reparación del artículo dentro del periodo de RESPALDO TELSTAR es totalmente gratuita, siempre y cuando el daño no se atribuible a un uso indebido o un daño provocado, por lo que estando la misma vigente o no invalidada, no se cobrará al Cliente ningún rubro por reparación.
6. Todo artículo gestionado en periodo de RESPALDO TELSTAR recibirá una boleta de reparación la cual debería presentar el Cliente para su retiro.
7. Cualquier fallo reportado dentro del periodo de RESPALDO TELSTAR será verificado por los técnicos de la EMPRESA y el diagnóstico será informado al Cliente.
8. Para hacer valer el RESPALDO TELSTAR no es necesario que se presente el empaque o cajas del artículo.
9. Para hacer valer el RESPALDO TELSTAR de las partes accesorias, éstas deberán ser presentadas con el artículo principal, y no de manera independiente.
10. El Distribuidor no se hará responsable de la custodia del artículo una vez que al Cliente sea notificado de que puede proceder con su retiro, y haya transcurrido un plazo de 30 días naturales.

4.     Exclusiones de la GARANTÍA DE LEY y el RESPALDO TELSTAR

Ambas coberturas no aplican en los siguientes casos:

1. 1. Golpes o maltrato físico de la unidad(s).
   2. Humedad interna o externa
   3. Fluctuaciones de voltajes que causen daños a la unidad(s).
   4. Daños deliberados o fortuitos.
   5. Daños ocasionados por no seguir recomendaciones del Manual del Usuario.
   6. Uso no doméstico, en caso de que el artículo no sea de uso industrial.

5.      Situaciones que invalidan la GARANTÍA DE LEY y el RESPALDO TELSTAR

1. No presentación de copia de la factura de compra por parte del Cliente.
2. Daños físicos que impidan reconocer o imposibiliten la lectura del modelo, marca o número de serie o los mismos hayan sido alterados o removidos de la etiqueta de identificación del producto.
3. Artículos que presenten modificaciones no autorizadas en las especificaciones.
4. Artículos que presenten daños causados por operaciones o usos inadecuados, negligencia, accidentes, embarque o transporte, abuso, impericia, incorrectos y/o diferentes a los especificados en el Manual de Usuario o causados por fuentes externas, golpes, pintura, óxido, daños cosméticos en general, rayado, fisura, evidencias de residuos de humedad, sudor o comida dentro de la unidad.
5. Productos que presenten daños causados por servicios de reparación y/o repuestos no autorizados por la EMPRESA, modificación total o parcial, cambio o actualización de software (programa), firmware (soporte lógico inalterable), apertura del mismo o instalación de accesorios por personal ajeno al Centro de Servicio técnico autorizado por la EMPRESA.
6. Daños causados por eventos de fuerza mayor y/o caso fortuito, agentes naturales tales como tormentas eléctricas, rayos, relámpagos, truenos, lluvias, huracanes, terremotos, fuego, humedad, contacto con líquidos, comida y corrosión de las partes metálicas entre otros similares.
7. Productos que presentan daños causados por pérdida o accidente tales como fuego, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, agua, arena, monedas, plagas de insectos u otro animal, invasión de cuerpos extraños o similares.
8. Daños a equipos sometidos a condiciones atmosféricas adversas o instalados al aire libre, intemperie o condiciones de salinidad excesiva para un artículo electrónico o electrodoméstico.
9. Accesorios no declarados en las especificaciones de cada uno de los modelos.

Todos y cada uno de los supuestos de exclusión o limitación de la GARANTÍA DE LEY y RESPALDO TELSTAR contenidos en este documento, quedan supeditados a la determinación por parte de la EMPRESA, de que existe un nexo causal entre la falla reportada y la condición eximente o limitante, y/o que el daño reportado es atribuible al uso indebido del artículo por el Cliente o parte relacionada. 

Si desea descargar el certificado puede ingresar al siguiente enlace.

Cert. Garantía de Ley y Respaldo Telstar 2024. HN